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Madame, Monsieur,

Suite à la dernière communication relative au service d’eau dans le contexte d’épidémie Covid-19, il a été souhaité par notre délégataire en lien avec le SMGC cette semaine vous faire part d’informations relatives à la phase de déconfinement qui s’ouvre.

1. Un point à date sur le plan de retour progressif à la normale de l’activité

Pour assurer un retour progressif à la normale de notre activité et ainsi vous accompagner à relever les nombreux défis à venir, les équipes de Veolia se sont fortement mobilisées pour mettre en oeuvre un plan rigoureux de déconfinement. 

> Pour nos collaborateurs, un dispositif complet a été mis en place sur tous les sites. Masques, gel hydroalcoolique, matérialisation de la distanciation sociale, proposition de tests de dépistage, signalétique rappelant les gestes barrières, désinfection des locaux… sont autant de sécurités supplémentaires alors que les contacts seront plus nombreux qu’en période de confinement. 

> Les sites d’accueil Veolia vont progressivement rouvrir leurs portes, sur rendez-vous, avec la même exigence de précaution.

Les circonstances demeurant exceptionnelles, notre première préoccupation reste la santé de vos administrés et celle de nos collaborateurs. 

Pour toutes demandes, nous continuons à inviter les consommateurs à nous contacter 24/24h, 7/7j en priorité sur www.eau.veolia.fr, où ils peuvent effectuer l’essentiel de leurs démarches sans avoir à se déplacer.

Si toutefois leur demande nécessite un rendez-vous, nous serons en mesure de les accueillir sur nos sites d’accueil dans les prochaines semaines. 

Cette réouverture progressive va donc s’effectuer suivant plusieurs principes essentiels pour garantir la sécurité de chacun :

Ainsi, le port d’un masque sera indispensable, à l’intérieur du site. Lors de leur rendez-vous, nous demandons également aux consommateurs de se munir de leur masque et de leur propre stylo. 
Par ailleurs, une désinfection très régulière de nos locaux est mise en place.

2. Nos offres pour contribuer à un rebond résilient

> Devenir ensemble plus résilients : consolider toujours davantage nos plans de gestion des crises 

Cette crise sanitaire grave a mis en lumière la nécessité d’une gestion des crises sur 3 temps : en amont et en prévention, pour éviter la crise ou en limiter l’impact ; durant la crise, de façon ciblée, rapide, réactive ; et à la fin de la crise, pour piloter un retour à la normale le plus rapide possible.
Ces savoir-faire, nous les mettons en oeuvre autant que possible dans la gestion de la crise du Covid-19, mais il est important de ne pas oublier qu’il existe d’autres risques de crises sévères que nous voyons d’ores et déjà poindre :

Veolia, en sa qualité d’opérateur d’importance vitale, a ainsi développé de nombreux savoir-faire, expertises, outils, pour aider vos services à être plus résilients face à ces risques : 

Si vous souhaitez davantage d’information sur nos offres de gestion de crise et de résilience, vos interlocuteurs habituels sont à votre écoute. 

3. Des conseils aux consommateurs

> Depuis le début l’épidémie de Covid-19, nous avons à coeur de répondre aux interrogations des consommateurs sur leurs services d’eau et d’assainissement. Toutes ces réponses aux questions les plus fréquemment posées sont consolidées dans une FAQ, disponible sur le site internet eau.veolia.fr dédié aux consommateurs, progressivement mise à jour en fonction de l’évolution du contexte. Ces réponses, complétées au fur et à mesure, sont également adressées directement aux abonnés via différents canaux. 
J’espère que vous pourrez y trouver des éléments utiles pour vos communications à destination de vos concitoyens sur leur service d’eau. 

L’ensemble des services restent naturellement à votre disposition pour en parler, et répondre à vos différentes questions.